Política de reembolso

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras hechas en Densum por consumidores, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

1. Productos que NO se pueden devolver una vez abiertos

Por motivos de salud e higiene, y según el artículo 103.e) del TRLGDCU, no hay derecho de desistimiento para los productos precintados que se hayan desprecintado después de la entrega. En Densum esto incluye:

  • Champú: si se ha abierto el envase o roto su precinto o lámina de cierre.
  • Cepillo masajeador capilar: si se ha sacado de su envoltorio o bolsa cerrada o se ha usado, al ser un producto de contacto directo con el cuero cabelludo.

Antes de abrir un producto, comprueba que es el que pediste. Esta excepción no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste (ver apartados 7 y 8).

2. Tienes 14 días para devolver un producto sin abrir

Tienes derecho a desistir de tu compra, sin tener que dar ningún motivo, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que designes (que no sea el transportista), recibes el producto. Si tu pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde que recibes el último. El producto debe estar sin abrir, sin usar, con su precinto intacto y en su embalaje original.

3. Cómo hacerlo

  1. Antes de que acabe el plazo, escríbenos a densum.contacto@gmail.com diciendo claramente que quieres devolver el pedido e indicando tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario de abajo, pero no es obligatorio.
  2. Envía el producto, sin demora indebida y como máximo en los 14 días naturales siguientes a habernos comunicado tu decisión, a la dirección de devolución que te facilitaremos por correo electrónico cuando aceptemos tu devolución. No envíes nada antes de recibirla.

No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos ni contra reembolso. Te recomendamos enviarlo con un servicio con seguimiento y guardar el justificante de envío: el riesgo del envío de vuelta corre a tu cargo hasta que lo recibimos.

4. Quién paga la devolución

Los gastos de devolución del producto corren siempre a tu cargo, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o no sea el que pediste (ver apartado 7).

5. Estado del producto

Respondes de la disminución de valor del producto que resulte de un uso o manipulación distinto del necesario para comprobar su naturaleza y características. Si el producto llega usado, incompleto, sin su embalaje original o dañado por ti, podremos descontar del reembolso esa pérdida de valor. Si llega abierto o desprecintado en los casos del apartado 1, no se aceptará la devolución y te lo comunicaremos.

6. Reembolso

  • Te devolvemos el importe pagado a más tardar 14 días naturales después de recibir tu comunicación de desistimiento.
  • Retendremos el reembolso hasta haber recibido y revisado el producto, o hasta que acredites haberlo enviado, según qué condición se cumpla primero.
  • El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
  • Como el envío de tu pedido fue gratuito, no hay gastos de envío que reembolsar.

7. Si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado

Escríbenos a densum.contacto@gmail.com lo antes posible, con tu número de pedido y fotos del producto y del paquete. En ese caso el envío de vuelta lo pagamos nosotros y te ofrecemos la solución que corresponda según la ley: reparación o sustitución del producto y, si no es posible o resulta desproporcionado, rebaja del precio o devolución del dinero.

8. Garantía legal

Con independencia del derecho de desistimiento, los productos tienen la garantía legal de 3 años desde su entrega frente a cualquier falta de conformidad, según el TRLGDCU. En productos consumibles (champú), la falta de conformidad se valora dentro de su fecha de caducidad o consumo preferente y conforme a su uso normal. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por mal uso, ni que el resultado personal sobre el cabello sea distinto del esperado, ya que cada persona responde de forma diferente.

9. Modelo de formulario de desistimiento

(Rellénalo y envíalo solo si quieres desistir del contrato.)

A la atención de Densum, densum.contacto@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______________________
Pedido número: ______________________
Pedido el / recibido el: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Fecha: ______________________